Bouvet:
Summer Internship
Kreftforeningen

Team
1 UX designer, 2 utviklere

Rolle
UX Designer

Verktøy & metoder
Figma, designsystemet.no, Auto layout, Claude Design, Procreate, Design Thinking (Double Diamond), Affinity map, Personas, Brukerhistorier, Figma-presentasjon, ROS-analyse, WCAG

Ferdigheter
UX design, Interaksjonsdesigner, Wireframing, Brukerintervjuer, Prototyping, Brukertesting, Universell utforming

Mål
Hvordan kan vi lage en digital tjeneste som gjør det enklere og tryggere å koble mennesker som har kreft tett på livet med relevante likepersoner?

Om prosjektet

Jeg jobbet i 6 uker som UX-designer i et tverrfaglig team bestående av to utviklere og meg som designer. Vi fikk tildelt et meningsfullt og givende prosjekt med Kreftforeningen som kunde.

Vi utviklet en digital løsning som samler likepersonstilbudene fra pasientforeningene på én felles plattform, slik at personer berørt av kreft enklere og tryggere kan finne en relevant likeperson.

Teamet

Maren Lieng Austegard

UX Designer

Master i Produktdesign ved OsloMet

Johanne Burns Bergan

Benjamin Mahic

Utvikler

Master i Programmering & Systemarkitektur ved UiO

Utvikler

Master i Informatikk ved NTNU Trondheim

Hvem, hva, hvorfor

Vi utviklet en digital tjeneste for personer som har kreft tett på livet,
der pasienter og pårørende kan finne en likeperson med lignende erfaringer,
slik at de kan bli hørt og få støtte fra noen som virkelig forstår situasjonen de står i.

Bakgrunn

Oppgaven gikk ut på å lage en digital løsning som gjør det enklere og tryggere å koble mennesker som har kreft tett på livet med relevante likepersoner. Èn likeperson er et medmenneske med egen erfaring med kreft som syk eller pårørende, og kan tilby støtte i en vanskelig situasjon. Tilbudet driftes i dag på pasientforeningenes nettsider, og Kreftforeningen ønsker å samle likepersonene under en felles plattform.

Likepersonsordningen er et veldig viktig tilbud for mennesker tett på kreft, men også et tilbud som er lang fra synlig. Prosjektet er en reell case for Kreftforeningen, og de håper på at dette er noe som vil lanseres en gang i nær fremtid. Jeg setter stor pris på muligheten til å fått bidratt i dette prosjektet, noe som vil ha stor betydning for mange mennesker.

Hvordan kan vi

gjøre tilbudet mer tilgjengelig?
senke terskelen for å ta i bruk likepersonstilbudet?
lage en tjeneste som er enkel å bruke for alle?
som fungerer på tvers av alle pasientforeningene?

Ansvarsområde

Jeg hadde ansvar for designprosessen, fra innsiktsarbeid til ferdig løsning. Gjennom hele prosessen jobbet jeg tett med utviklerne for å danne en felles forståelse og være klar over tekniske begrensninger.

Jeg var teamleder de første ukene av prosjektet med ansvar for å stukturere arbeidsprosessen og sørge for teamets samhold. Dette innebar å planlegge og fasilitere daglige standups, ukesplanlegging og retrospektiver, samt sørge for fremdrift i teamet og prioriteringer av oppgaver.

Prosess

Før vi ble tildelt prosjektet, fikk vi materialet fra en idéuke som var gjort i samarbeid med Bouvet og Kreftforeningen. Idéuka var basert på Google Design Sprint og dannet grunnmuren til prosjektet.

Vi startet første uken med å gjøre oss kjent med materialet fra idéuka. Vi hadde en team workshop hvor vi lærte om hvordan hverandre jobber og hvordan vi kan jobbe best mulig sammen. Deretter fasiliterte jeg en workshop med teamet hvor vi dannet oss en felles forståelse av prosjektet og lagde gevinst mål. Vi hadde også Crazy 8 hvor vi utformet løsningsforslag ut ifra problemstillinger. Vi satte også opp oppgaver for de ulike brukerne, og plasserte de inn i en impact-effort matrix. Denne brukte vi for å prioritere oppgaver som vi skulle løse.

Etter å ha utforsket eksisterende tjenester og skisset løsningsforslag på papir, utviklet jeg konseptene videre i Figma. Jeg brukte Claude for å prototype konseptene, slik at ved valg av filtrering skal man kunne få opp de likepersonene som stemmer overens med de valgte filterne. Vi har jevnlig brukertestet løsningen og iterert på designet.

Vi har hatt ukentlige møter med Kreftforeningen. Vi holdt også en midtveis presentasjon for Bouvet og kunden. På slutten av arbeidet, hadde vi et overleveringsmøte med Kreftforeningen og presenterte en sluttpresentasjon for hele Bouvet og for kunden.

Brukertest på Radiumhospitalet

Vi gjennomførte geriljatesting med pasienter, pårørende og frivillige på Radiumhospitalet. Vi gjorde en A/B-testing for å validere to ulike løsningsforslag på filtrerings-siden av likepersoner. Èn med drawer, og én med filtere på forsiden. Jeg inkluderte utviklerne i brukertestene for å at de også skal få en forståelse for designvalgene som blir gjort.

Etter hver brukertest fylte jeg, sammen med én utvikler, inn funnene i en mal i Miro. Denne malen kunne vi bruke videre for å analysere brukermønster og lage statestikker. Jeg kartla styrker, svakheter og muligheter etter hver brukertest, og samlet resultatene under kategorier i en affinity map. Videre utformet jeg personas og brukerhistorier basert på innsikt fra samtaler og brukertesting for å identifisere ulike brukerbehov.

“Kurs for pårørende er stappfulle. Alle rundt blir berørt.”

— Frivillig på Vardesenteret.

“Jeg vil si det er en familiesykdom. Som pårørende føler man seg ganske alene.”

— Pårørende.

“Tenk på de som er alene.”

— Pasient.

Løsningen

Filtrering
Etter en A/B-brukertest valgte vi løsningen med drawer. Brukerne ønsket å filtrere ved behov, men valgte ofte for mange filtre i den horisontale løsningen. For å unngå at ingen likepersoner dukker opp, sørget vi for at løsningen alltid viser relevante treff basert på noen av valgene, med en kort og vennlig forklaring.

Språk
Brukerne ønsket et ærlig, varmt og inkluderende språk som senker terskelen for å ta tjenesten i bruk. Dette samsvarer med Kreftforeningens kommunikasjonsprofil, og innholdet kan videreutvikles av deres egen tekstforfatter.

Det visuelle uttrykket
Det visuelle uttrykket skulle føles varmt, trygt og lavterskel, fremfor sterilt og formelt slik offentlige og helserelaterte tjenester ofte kan oppleves.

Universell utforming
Kreft kan ramme alle, og derfor var universell utforming et spesielt viktig fokus gjennom hele prosessen. Vi vurderte løsningen opp mot tilgjengelighetserklæringen (WCAG-krav).

Utvikling

Løsningen ble utviklet med Sanity som publiseringsløsning, hvor Kreftforeningen og pasientforeningene administrerer innholdet gjennom tildelte administratorroller.

Vi analyserte tjenesten gjennom en ROS-analyse for å avdekke eventuelle sårbarheter. Dette overleverte vi til kunden slik at de var klar over eventuelle risikoer.